Satış Sonrası Destek

// Satış Sonrası Destek

Her baskının arkasında güçlü bir destek var. Yazıcınız kadar hızlı, desteğimiz kadar sağlamız.”

Satış Bizimle Bitmez, Destek Hep Sürer!

Satış sonrası destek hizmetimiz, müşterilerimizin satın aldıkları yazıcı ve baskı sistemlerini sorunsuz bir şekilde kullanmalarını sağlamak amacıyla kapsamlı çözümler sunar. Teknik servis, bakım, arıza tespiti, yedek parça temini ve kullanıcı desteği gibi birçok alanda hızlı, güvenilir ve sürdürülebilir hizmet sağlıyoruz.

Amacımız, sadece ürün satmak değil; ürünün tüm kullanım ömrü boyunca müşterimizin yanında olmak, iş sürekliliğini korumak ve maksimum verimliliği garanti altına almaktır.

Hizmet Detayları

Cihaz takibi ve raporlama
Sarf malzeme yönetimi
Proaktif bakım ve teknik destek

Maliyet ve baskı optimizasyonu
Daha düzenli baskı altyapısı
Zaman ve iş gücünden tasarruf

// Süreçler

İş Akış Süreçlerimiz

Yazıcı Satış Sonrası Destek hizmetlerimizde iş süreçleri; müşteriye ürün tesliminden başlayarak, cihazın tüm kullanım ömrü boyunca teknik, lojistik ve iletişim temelli destek adımlarını kapsar.

Ürün Teslimi ve Kurulum

Cihazın müşteriye ulaştırılması, kurulumu, ilk testlerin yapılması ve temel kullanım bilgilerinin paylaşılması sürecidir.

Garanti Kaydı ve Belgelendirme

Ürünün sistemimize kaydedilmesi, garanti sürecinin başlatılması ve ilgili dokümanların müşteriye iletilmesidir.

Periyodik Bakım Hizmetleri (opsiyonel veya sözleşmeli)

Yazıcının düzenli aralıklarla kontrol edilerek temizlik, parça bakımı ve performans optimizasyonunun sağlanmasıdır.

Müşterilerimizin baskı sistemlerinde kesintisiz kullanım ve maksimum memnuniyet için satış sonrası profesyonel destek sağlıyoruz.

SLA Yönetimi

Servis Seviyesi Anlaşmalarına (SLA) göre süre, yedek parça temin süresi, müdahale süresi gibi KPI’ların takibi.

Müdahale süresi, çözüm süresi, servis kapsamı gibi kriterlerin müşteriye özel net şekilde tanımlanması.
Belirlenen hizmet seviyeleri doğrultusunda yazılı SLA sözleşmesinin hazırlanması ve karşılıklı onaylanması.
Tüm servis çağrılarının SLA sürelerine göre takip edilmesi ve ihlallerin sistematik olarak izlenmesi.
Hizmet performansına ilişkin periyodik raporların oluşturulması ve müşteriye sunulması (örneğin aylık hizmet seviyesi raporu).
SLA verilerine dayalı olarak hizmet kalitesinin artırılması ve gerekirse SLA koşullarının güncellenmesi.

Yedek Parça Süreci

Arıza tespiti sonrası gerekli parçanın belirlenip, stoktan temin edilmesi veya sipariş edilerek cihazda değişiminin yapılması sürecidir.

Arıza tespiti sonrası uygun yedek parçanın tespiti.
Stoktan parça temini veya sipariş süreci.
Orijinal yedek parça ile değişim ve test süreci.
Değişim sonrası performans kontrolü.